MODULE 10 Business CommunicationsStructure of Unit1.1 बिजनेस कम्युनिकेशन1.2 बिजनेस कम्युनिकेशन के प्रकार 1.3 संचार की प्रक्रिया के मुख्य घटक 1.4 बिजनेस कम्युनिकेशन के कम्युनिकेशन 1.5Commission में एक संगठन में फ्लो होता है, कम्युनिकेशन में 1.6Body लैंग्वेज 1.7Commission Bar बाधाएं-संचार ब्रेकडाउन
1.1 के लिए मौसम। संचारक, रिसीवर के साथ उत्पन्न होकर, समझ का एक पारस्परिक आदान-प्रदान। व्यवसाय में संचार प्रभावी होना चाहिए। संचार प्रबंधन का सार है। प्रबंधन के बुनियादी कार्य (योजना, आयोजन, स्टाफ, निर्देशन नियंत्रण) प्रभावी संचार के बिना अच्छा प्रदर्शन नहीं किया जा सकता है। व्यापार संचार लक्ष्य उन्मुख है। किसी कंपनी के नियमों, विनियमों और नीतियों को संगठन के भीतर और बाहर के लोगों को संप्रेषित करना होता है। व्यावसायिक संचार को कुछ नियमों और मानदंडों द्वारा विनियमित किया जाता है। शुरुआती समय में, व्यावसायिक संचार कागजी काम, टेलीफोन कॉल आदि तक सीमित था, लेकिन अब प्रौद्योगिकी के आगमन के साथ, हमारे पास व्यावसायिक संचार का समर्थन करने के लिए सेल फोन, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, ईमेल और उपग्रह संचार हैं। प्रभावी व्यावसायिक संचार एक संगठन की सद्भावना के निर्माण में मदद करता है। 1। व्यवसाय संचार के प्रकार: 1.ऑरल कम्युनिकेशन-एक मौखिक संचार औपचारिक या अनौपचारिक हो सकता है। आम तौर पर व्यावसायिक संचार संचार का एक औपचारिक साधन है, जैसे: बैठकें, साक्षात्कार, समूह चर्चा, भाषण आदि। अनौपचारिक व्यापार संचार का एक उदाहरण होगा -ग्रेपवाइन।
2. व्यावसायिक संचार के लिखित संचार में शामिल हैं -गेंडा, रिपोर्ट, मैनुअल आदि ।.1.3 संचार प्रक्रिया के मुख्य घटक निम्नानुसार हैं: क) संदर्भ-संचार उस संदर्भ से प्रभावित होता है जिसमें यह होता है। यह संदर्भ शारीरिक, सामाजिक, कालानुक्रमिक या सांस्कृतिक हो सकता है। हर संचार संदर्भ के साथ आगे बढ़ता है। प्रेषक संदेश को संदर्भ के भीतर संवाद करने के लिए चुनता है। बी) प्रेषक / एनकोडर-प्रेषक / एनकोडर एक व्यक्ति है जो संदेश भेजता है। संदेश भेजने और आवश्यक प्रतिक्रिया देने के लिए एक प्रेषक प्रतीकों (शब्दों या ग्राफिक या विज़ुअल एड्स) का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए -a प्रशिक्षण प्रबंधक कर्मचारियों के नए बैच के लिए प्रशिक्षण का आयोजन कर रहा है।) संदेश-संदेश एक महत्वपूर्ण विचार है जिसे प्रेषक संवाद करना चाहता है। यह एक संकेत है जो प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया को प्राप्त करता है। संदेश भेजने के बारे में निर्णय लेने के साथ संचार प्रक्रिया शुरू होती है। यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि संदेश का मुख्य उद्देश्य स्पष्ट है।) मध्यम -मेडियम एक ऐसा साधन है जो संदेश का आदान-प्रदान / संचारित करने के लिए उपयोग किया जाता है। संदेश प्रेषित करने के लिए प्रेषक को एक उपयुक्त माध्यम चुनना होगा और संदेश वांछित प्राप्तकर्ताओं को संदेश नहीं दिया जा सकता है। संदेश को प्रभावी बनाने और प्राप्तकर्ता द्वारा सही ढंग से व्याख्या करने के लिए संचार के उपयुक्त माध्यम का चुनाव आवश्यक है। संचार माध्यम की यह पसंद संचार की सुविधाओं के आधार पर भिन्न होती है) प्राप्तकर्ता / डिकोडर-रिकैपिएंट / डिकोडर एक ऐसा व्यक्ति है जिसके लिए संदेश का उद्देश्य / उद्देश्य / लक्षित है। जिस डिग्री को डिकोडर समझता है वह संदेश प्राप्तकर्ता के ज्ञान, संदेश के प्रति उनकी जवाबदेही और डिकोडर पर एनकोडर की निर्भरता) जैसे विभिन्न कारकों पर निर्भर है। संदेश की प्रभावकारिता का विश्लेषण करने के लिए प्रेषक। यह डिकोडर द्वारा संदेश की सही व्याख्या की पुष्टि करने में प्रेषक की मदद करता है। प्रतिक्रिया मौखिक (शब्दों के माध्यम से) या गैर-मौखिक (मुस्कुराहट, आहें, आदि के रूप में) हो सकती है। यह मेमो, रिपोर्ट आदि के रूप में भी लिखित रूप ले सकता है।
1.4 व्यापार संचार का महत्त्वपूर्ण संचार संगठनों में प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण है ताकि प्रबंधन के बुनियादी कार्यों, अर्थात्, योजना, आयोजन, अग्रणी और नियंत्रण का प्रदर्शन किया जा सके। संचार प्रबंधकों को अपनी नौकरी और जिम्मेदारियों को निभाने में मदद करता है। संचार योजना की नींव के रूप में कार्य करता है। सभी आवश्यक जानकारी प्रबंधकों को बताई जानी चाहिए, जो इन योजनाओं को लागू करना चाहते हैं ताकि उन्हें लागू किया जा सके। आयोजन के लिए दूसरों के साथ अपने काम के काम के लिए प्रभावी संचार की आवश्यकता होती है। एक संगठन में
1.5 संचार प्रवाह। एक संगठन में, संचार 5 मुख्य दिशाओं में बहता है:
1. संचार का सामान्य प्रवाह: संचार जो एक संगठन में एक उच्च स्तर से निचले स्तर तक बहता है वह एक नीचे संचार है। दूसरे शब्दों में, कमांड की एक श्रृंखला में वरिष्ठों से अधीनस्थों के लिए संचार एक नीचे संचार है। 2.Upward Flow of Communication: किसी संगठन में उच्च स्तर तक प्रवाहित होने वाले संचार को उर्ध्व संचार कहते हैं। यह संगठन को कार्य करने के लिए अच्छी तरह से प्रतिक्रिया प्रदान करता है। अधीनस्थ अपनी समस्याओं और प्रदर्शनों को अपने वरिष्ठों तक पहुँचाने के लिए उर्ध्व संचार का उपयोग करते हैं।
3. पार्श्व / क्षैतिज संचार: एक संगठन में पदानुक्रम के समान स्तरों पर होने वाले संचार को पार्श्व संचार कहा जाता है, अर्थात, साथियों के बीच संचार, समान स्तरों पर प्रबंधकों के बीच या किसी भी क्षैतिज समकक्ष संगठनात्मक सदस्य के बीच।
4.Diagonal Communication: संचार जो अन्य कार्यसमूह के प्रबंधक और कर्मचारियों के बीच होता है, विकर्ण संचार कहलाता है। यह आम तौर पर संगठनात्मक चार्ट पर प्रकट नहीं होता है।
5। बाह्य संचार: संचार जो एक प्रबंधक और बाहरी समूहों जैसे -अप्पलर, विक्रेताओं, बैंकों, वित्तीय संस्थानों आदि के लिए होता है।
उदाहरण-पूंजी जुटाने के लिए प्रबंध निदेशक बैंक प्रबंधक के साथ बातचीत करेंगे। संचार भाषा में बैंक भाषा या शारीरिक भाषा का अध्ययन सभी को समझना चाहिए। चाहे वह एक साक्षात्कार या एक प्रस्तुति हो, किसी को बॉडी लैंग्वेज का प्रभावी ढंग से उपयोग करने की जानकारी होनी चाहिए। संचार के विभिन्न गैर मौखिक घटक: verEye संपर्क: हमेशा अपने दर्शकों के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें। हालांकि, एक व्यक्ति को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह 5 सेकंड से अधिक समय तक एक व्यक्ति पर अपनी निगाहें न टिकाए। आँखों का बहुत ज्यादा फड़कना आत्मविश्वास की कमी का संकेत दे सकता है। एक व्यक्ति को घूरना चुनौतीपूर्ण हो सकता है इसलिए ऐसा कोई अच्छा विचार नहीं है। हांड शेक: विशेष रूप से पेशेवर वातावरण में हाथ मिलाते समय, हाथ मिलाना दृढ़ होना चाहिए और ढीला नहीं होना चाहिए। एक लोहे का हैंडशेक [बहुत मजबूत हाथ मिलाना] यह संकेत दे सकता है कि एक व्यक्ति हावी होने की कोशिश कर रहा है। अपने हथियारों को पार करने के लिए: अपनी बाहों को पार करने का मतलब यह हो सकता है कि एक व्यक्ति विशेष रूप से एक प्रस्तुति देने के मामले में नए विचारों / राय के लिए खुला नहीं है। हालांकि, एक-एक-एक साक्षात्कार में यदि साक्षात्कारकर्ता ने अपने हाथों को पार कर लिया है, तो उम्मीदवार भी ऐसा कर सकता है। बैठने की मुद्रा: कुर्सी पर झुकना एक अच्छा विचार नहीं है। एक आराम की स्थिति में हालांकि सीधे बैठना चाहिए। आपकी कुर्सी पर वापस बैठने से अभिरुचि या अस्वीकृति का अभाव होता है। इशारे: इशारे में एक प्रकार का गैर मौखिक संचार होता है जो मौखिक संचार के साथ या बिना शरीर के एक हिस्से का उपयोग करता है। इशारों में चेहरे के भाव, सिर हिलाते हैं [जो कि अधिकांश संस्कृतियों में अनुमोदन का संकेत है], सिर फड़कना / झकझोरना। श्यामल अभिव्यक्ति: चेहरा एक व्यक्ति जो महसूस करता है उसका सबसे अच्छा प्रतिबिंब है। अधिक बार यह पहचानना आसान नहीं है कि क्या कोई व्यक्ति खुश, उदास, चिंतित, चिड़चिड़ा या उत्तेजित है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक परिदृश्य में व्यक्ति को अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करना चाहिए।
1.6 संचार संचार बाधाओं के कारण-मौसम एक संगठन में संचार के प्रवाह को प्रभावित करने वाले areseveral बाधाओं। ये अवरोध प्रेषक से रिसीवर तक संचार के प्रवाह को बाधित करते हैं, जिससे संचार निष्प्रभावी हो जाता है। प्रबंधकों के लिए इन बाधाओं को दूर करना आवश्यक है। संचार की मुख्य बाधाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया गया है। वैचारिक और भाषा अंतर